Trocas e Devoluções

Na Terra Fiel, prezamos pela excelência em cada detalhe. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em sua experiência.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Condições: produto lacrado e sem indícios de uso; em sua embalagem original; e, acompanhado da nota fiscal. Após a solicitação, orientaremos o processo de devolução e o reembolso.

Produto com Avaria ou em Desacordo

Caso o pedido apresente: garrafa quebrada, vazamento ou produto diferente do solicitado, pedimos que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento, com o envio de fotos. Após análise, garantimos a substituição do produto, ou reembolso integral.

Defeito

Caso constate qualquer defeito como: alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em contato mencionando a ocorrência. Neste caso, a solicitação para troca deverá ser comunicada em até 30 dias depois de detectado o defeito.

Condições para Troca ou Devolução

As solicitações serão aceitas desde que o produto esteja intacto, lacrado e sem uso e esteja dentro dos prazos legais e desta política. Os produtos devolvidos devem estar acompanhados de Nota Fiscal.

Limitações

Não realizamos trocas nos casos de preferência pessoal; produto aberto ou consumido; e, danos decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega. Situações contrárias à troca: ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); indícios de uso inadequado do produto; e, indícios de dano acidental.

Custos de Envio

Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: custos por nossa responsabilidade. Em caso de arrependimento: custos de devolução por conta do cliente

Atendimento

Para solicitações, entre em contato: